Desvío de Llamadas con IA
Automatice las consultas de rutina y libere a su recepción para lo que realmente importa.
El desvío de llamadas con IA es la solución de doctores.link para reducir la carga de su recepción, filtrando y resolviendo de forma automática las llamadas de rutina. Un asistente virtual atiende las consultas frecuentes, toma solicitudes de citas y realiza un triaje inicial, escalando de inmediato al personal humano cuando la situación lo requiere.
1. ¿Qué es?
El desvío de llamadas con IA es un asistente telefónico que responde desde el primer tono. Escucha las solicitudes del paciente, las interpreta y las resuelve sin que su equipo intervenga. Cuando el paciente necesita atención humana o médica, la llamada se transfiere de forma inteligente a la persona indicada.
2. ¿Cómo funciona?
Al recibir una llamada, el asistente saluda al paciente, escucha el motivo de la llamada y responde según el protocolo de su clínica. Consulta la disponibilidad en tiempo real para agendar o reprogramar citas, elabora un registro con la información proporcionada y, si es necesario, transfiere la llamada a un miembro del equipo o a la línea de atención indicada.
3. Beneficios clave
- Reduce el volumen de llamadas que llegan a su recepción hasta en un 40%.
- Atiende a sus pacientes las 24 horas, incluso fuera de horario.
- Disminuye los errores de programación al registrar la información directamente en su sistema.
- Libera a su personal para concentrarse en la atención directa al paciente.
4. Casos de uso
Su asistente puede gestionar preguntas frecuentes sobre horarios y ubicación, solicitudes y reprogramaciones de citas, recordatorios y confirmaciones, información sobre preparación para estudios de laboratorio y consultas que requieren transferencia al personal médico.
5. Seguridad y privacidad
Las conversaciones se procesan con cifrado en tránsito y en reposo. Los datos de salud se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a los estándares de seguridad reconocidos en el sector. Las llamadas se transcriben y estructuran únicamente con la finalidad de prestar el servicio contratado.
6. Incluido en su plan
El desvío de llamadas está incluido en todos los planes con límites de minutos definidos. Consulte nuestra página de planes para conocer los minutos de cada plan y las opciones de complementos disponibles.
7. Preguntas frecuentes
- ¿Puedo transferir llamadas al personal humano? Sí, el asistente escala la llamada cuando el paciente lo solicita o cuando el motivo requiere atención humana o médica.
- ¿En qué idiomas atiende el asistente? Actualmente atiende en español, con inglés disponible en algunos planes.
- ¿Puedo personalizar los mensajes del asistente? Sí, configuramos los guiones y protocolos de su clínica antes de la puesta en producción.
Contacto
Si desea conocer más sobre el desvío de llamadas con IA, escríbanos a soporte@doctores.link.